U kunt een automatische incasso laten terugboeken via uw bank. De wettelijke termijn is 56 werkdagen na de afschrijvingsdatum (voor een gewone incasso) of 13 maanden als er geen geldige machtiging was.
Wanneer kunt u een incasso terugboeken?
- Gewone incasso: binnen 56 werkdagen na de afschrijvingsdatum, zonder opgaaf van reden.
- Ongeautoriseerde incasso (geen geldige machtiging afgegeven): binnen 13 maanden na de afschrijvingsdatum.
Storneren: stap voor stap
- Log in op uw internetbankieren of ga naar een bankfiliaal.
- Zoek de betreffende afschrijving op en verzoek om stornering.
- Uw bank boekt het bedrag terug, doorgaans binnen 1 bankwerkdag.
Let op: het terugboeken van een incasso lost het onderliggende abonnement niet op. De uitgever zal daarna opnieuw proberen te incasseren. Zeg het abonnement ook op als u het wilt beëindigen.
Hulp nodig?
Voor meer informatie over uw rechten bij incasso kunt u terecht bij ACM Consuwijzer, het Juridisch Loket of de Autoriteit Consument & Markt.
Veelgestelde vragen over incasso terugboeken
Ik heb terugrgeboekt maar de uitgever incasseert opnieuw. Wat doe ik?
Zeg eerst het abonnement op via de klantenservice van de uitgever. Zolang het abonnement loopt, zal de uitgever blijven proberen te incasseren. Na opzegging stopt de incasso.
Kan ik een incasso van meer dan 56 werkdagen geleden nog terugboeken?
Een gewone incasso niet meer. Was er geen geldige machtiging afgegeven, dan heeft u 13 maanden de tijd. Neem contact op met uw bank voor de exacte mogelijkheden in uw situatie.
Verlies ik mijn abonnement als ik terugboek?
De uitgever mag bij een niet-betaalde factuur het abonnement opschorten of opzeggen. Het is beter om het abonnement eerst netjes op te zeggen en daarna eventueel te storneren als er te veel is afgeschreven.
